核心提示：旅游市场的“散客时代”已迎面走来，较欧美国家的发展历程整整缩短了约 20 年。但行业新挑战也同样伴随而来：一方面，散客化时代对旅行服务商业模式的创新要求；另一方面，旅游发展进程的加速急进下，旅行服务商的调整也必须加速。

　　“10月6 日，我在莱芜高速公路收费站排队半小时多。”说起刚过去的国庆假期，济南资深“驴友”隋亮告诉记者，“这是我第三年十一自驾出游，自驾车是一年比一年多，但今年也太多了。”

　　今年，山东乃至全国旅游市场的散客化趋势进一步凸现。黄金周期间，据旅游部门监测，我省很多地区的散客游比重达到了 80% ，部分地区甚至达到了 90% 。

　　相关政策也在释放着信号：国庆期间，国家旅游局要求相关单位为散客提供更好服务；海南提出“两名以上入境旅游者可以成团。”而中国旅游研究院院长戴斌认为，两人成团其实就是自由行。事实上，相关统计显示，去年我国散客旅游比重已达到70% ，今年将进一步提高：“国内旅游业已进入散客时代，而我们完成该发展历程仅用了 30 年，比欧美国家缩短了约20年。”

　　散客激增带来“自由行”的快速膨胀。戴斌称，未来国内旅游通过旅行社组团进行旅游的不到5% ，大量的人群是通过自由行等“散族”方式完成旅游活动的。“自由行对服务的信息化、便利化要求更高，对旅行服务商业模式提出了更高更迫切的创新要求。 而目前，国内传统旅行商在这方面做得并不够。”

　　携程网早在1999 年就利用网络优势，以“机票+酒店”的模式推广自由行业务，并迅速覆盖全国，后又进入了东南亚、欧美等市场，并由此创造了中国旅游企业成长最快的纪录。

　　在散客旅游中，由于游客对网络信息的依赖，“网商”优势明显。据统计，超过90% 的自由行游客会通过网络了解出游目的地、机票、酒店、景点等信息。而去年国内网上进行旅游预订的总人数增加了 77.9% ，达到3024万人次。

　　据记者调查，目前多数旅行社只是把自由行产品作为团队游的附属，而即使开发自由行产品的旅行社，也多将目光聚集在出境业务上。 另外，几乎所有旅行社也都建立了自己的网站，但多数只是起到充当宣传“黄页” 的作用，不是成为与客户沟通、切分散客游蛋糕的有效渠道。

　　所以在携程、艺龙、芒果等“网商”将自由行经营得风生水起的同时，自由行“大赢家”榜单中难见旅行社的身影。

　　“当前旅行社所处的困境如同‘温水煮青蛙’，若不能加快转变理念，将在散客时代被边缘化。”春秋国旅经理肖潜辉说。

　　但他同时认为，目前国内自由行市场仍有待提升，专业咨询策划服务体系仍缺乏。旅行社及时调整仍可大有作为：自由行游客要求便利和品质，随着业态的成熟，专业化咨询与策划服务将成为他们最大的需求，而在提供此类服务方面，旅行社优势明显。

　　隋亮表示，“驴友”出游时网络可以解决很多问题，但行程策划每次都需大费周折，尤其在外省旅游时，碰到一些变故，都非常希望有人可以提供帮助。好在他本人曾做过旅行社业务，多数问题都能解决。“旅行社拥有人才、信息、资源、采购等优势，如能为散客提供专业旅游咨询、线路策划以及相关预订服务，会让散客出游更加轻松顺畅。”

　　而对于旅行社来说，要做好自由行，就需在经营模式上尝试调整。山东大学管理学院副教授王晨光认为，经营自由行，旅行社需具备更强的采购系统、更密集的供应商网络，这决定了旅行社行业需重新架构分工体系：组建大集团、加快推进垂直分工体系建设，理顺批发商、零售商和游客关系，实行专业化经营。

　　同时，海航乐游经理赵斌提醒，旅行社还应自觉提升服务质量，避免“零负团费”强迫购物等现象。“因为在要求更高、服务更细的自由行市场，这样的行为无异于自掘坟墓。”