2022年8月，方某入住于武汉市武昌区一酒店。晚上洗澡时，浴室的玻璃门突然破碎，导致方某的手部受伤。

　　方某称，自己赶紧到医院就诊，花费医药费近2000元。他认为，自己在酒店入住期间受伤，酒店应该赔偿医药费、误工费、营养费等。

　　然而酒店方则称，玻璃是钢化玻璃，这是方某使用不当造成的，方某应赔偿酒店方的损失，如重新购买玻璃费、安装费、停工费等。酒店有关负责人表示，考虑到方某受伤，酒店不追究方某的责任，方某亦不应该再提出赔偿要求。

　　民警介入了解，经分析认为此事适宜调解，于是将本案委托给梅苑警民联调中心。该中心指派由调解员和值班律师组成调解小组进行调解。

　　酒店沐浴房的钢化玻璃为何会破碎？调解员介绍，在查找大量资料得知，因个人使用不当导致钢化玻璃爆炸的可能性较低。根据国家有关标准，一般人的正常操作并不能达到使钢化玻璃破碎的程度，因此方某若正常使用很难使玻璃炸裂。

　　酒店方是否应对方某的受伤负责？参与调解的律师认为，因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或侵权责任。

　　在酒店租住合同中，酒店方的主要合同义务在于提供租赁物，包括其提供的附属设备设施，如玻璃淋浴房即属于房屋的附属设备设施，酒店方作为出租人负有保障其符合合同约定及性能安全性的义务。

　　调解员认为，淋浴房玻璃门已使用多年，酒店方不能出具该淋浴房玻璃的相关合格证明，以及已经尽到确保淋浴房玻璃安全的义务和方某破坏玻璃的证据，如诉至法庭，极有可能会认定酒店方存在违约，方某有权索要对方因违约出现的损失，还可依据《中华人民共和国民法典》，向酒店方提起侵权之诉。

　　听完调解员和值班律师法理结合的分析，双方的态度均有所松动。第一次调解结束后，调解员又开展多轮“背对背”调解，劝说方某以实际发生的医疗费为基础，降低赔偿金额要求。同时建议酒店方面看在方某受伤又耗费时间和精力，耽误正常工作，适当提高赔偿金额。双方最终达成一致，酒店向方某一次性支付赔偿医药费、误工费、交通费等3000元，双方不再就该争议向对方主张其他权利。